LINE
LINE×Slack 問い合わせ対応
お客様との窓口は LINE、社内は Slack。LINE に届いた問い合わせのうち、営業時間・在庫・来店の空きのように答えが決まるものは AI が約5秒で返し、それ以外は Slack のスレッドに回して担当者が返すワークフローです。LINE から11通、Slack から5回試して、「チャンネルにも投稿」の返信が届かない、担当者どうしの相談がお客様に送られる、AI が担当者に回さず答えてしまう、の3つを直しました。
LINE対応自動化ワークフロー
LINE公式アカウントに届いた問い合わせに受付の返事だけ即答し、AIが在庫や来店枠を調べた返信案をスタッフにメールで送って、「送る」を押したものだけをLINEで返すワークフローです。署名の確認と再送の排除つき。JSONを配布し、取り込み直して動くことを確かめました。
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