Slack
LINE×Slack 問い合わせ対応
お客様との窓口は LINE、社内は Slack。LINE に届いた問い合わせのうち、営業時間・在庫・来店の空きのように答えが決まるものは AI が約5秒で返し、それ以外は Slack のスレッドに回して担当者が返すワークフローです。LINE から11通、Slack から5回試して、「チャンネルにも投稿」の返信が届かない、担当者どうしの相談がお客様に送られる、AI が担当者に回さず答えてしまう、の3つを直しました。
お客様との窓口は LINE、社内は Slack。LINE に届いた問い合わせのうち、営業時間・在庫・来店の空きのように答えが決まるものは AI が約5秒で返し、それ以外は Slack のスレッドに回して担当者が返すワークフローです。LINE から11通、Slack から5回試して、「チャンネルにも投稿」の返信が届かない、担当者どうしの相談がお客様に送られる、AI が担当者に回さず答えてしまう、の3つを直しました。