顧客対応
LINE×Slack 問い合わせ対応
お客様との窓口は LINE、社内は Slack。LINE に届いた問い合わせのうち、営業時間・在庫・来店の空きのように答えが決まるものは AI が約5秒で返し、それ以外は Slack のスレッドに回して担当者が返すワークフローです。LINE から11通、Slack から5回試して、「チャンネルにも投稿」の返信が届かない、担当者どうしの相談がお客様に送られる、AI が担当者に回さず答えてしまう、の3つを直しました。
n8nで業務自動化
n8n 業務自動化の実例を、実際に動かして確かめた記録のまとめです。問い合わせへの返信、毎朝の集計通知、失敗の通知など、実際に組んで動かした5つのワークフローを、何を任せて何を人に残したか、1件いくらかかったか、どこで止まったかと一緒に並べました。
LINE対応自動化ワークフロー
LINE公式アカウントに届いた問い合わせに受付の返事だけ即答し、AIが在庫や来店枠を調べた返信案をスタッフにメールで送って、「送る」を押したものだけをLINEで返すワークフローです。署名の確認と再送の排除つき。JSONを配布し、取り込み直して動くことを確かめました。
更新
メール対応自動化ワークフロー
届いたメールをAIで仕分け、在庫の問い合わせには在庫を、来店の相談には空き枠を調べて、Gmailに返信の下書きを作るワークフローです。送信はしません。インポートできるJSONと見本データを配布し、取り込みから実行まで手順どおりに確かめました。
メール対応自動化で詰まったこと
在庫の問い合わせと来店予約にAIで返信の下書きを作るワークフローを組み、架空の客のメール7通で検証しました。エラーが1つも出ないまま、後ろのメールが処理されない、自分の下書きに返信する、空き枠がある客を断る、が起きました。