お客様の問い合わせの自動化の実例
LINE やメールに届く問い合わせ。調べて、書いて、返す手間を、どこまで自動化できるかの実例です。どれも、最後に人が確かめる作りです。
- LINE×Slack 問い合わせ対応n8n 公式BeforeLINE の管理画面と Slack を行ったり来たりして、問い合わせを読み、社内で相談し、返信するAfter答えが手元の情報で決まる質問は、AI がその場で返す
- LINE の返信を承認して送るn8n 公式BeforeLINE の管理画面に届いた問い合わせを読み、在庫や予約表を調べるAfterAI が在庫・来店枠を調べた返信案が、スタッフにメールで届く
- LINE 多言語の窓口n8n 公式Before外国語の問い合わせを翻訳アプリに貼って、日本語にするAfter問い合わせは日本語に訳されて、原文と一緒に Slack に出る
- LINE×Slack 学習する窓口n8n 公式Before同じような質問に、毎回、過去のやり取りを思い出しながら、一から返信を書くAfter似た質問への過去の返信をもとにした返信案が、Slack のスレッドに出る（お客様には受付の返事だけ）
- 在庫・来店メールの返信下書きn8n 公式Before届いたメールを読み、在庫の質問か、来店の相談か、それ以外かを分けるAfter在庫・空き枠を表から調べ、データに書いてあることだけを根拠に、返信の下書きを Gmail に作る